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La solución VSP - Proveedor Virtual de Servicios -

Gestión de Cuentas

A través de las funciones de gestión de cuentas (account management) podrá tener información sobre quiénes son sus clientes, que tienen contratado y que están haciendo, con el objetivo de conducirles a utilizar más los servicios contratados y a contratar otros nuevos.
La gestión de cuentas agrupa un conjunto de funciones para ayudarle a diseñar sus propios planes de hosting, con su política personalizada de precios, ofertas y descuentos. Para sus clientes existe una aplicación de autoservicio que les permite contratar desde Internet los servicios que van necesitando en cada momento sin la intervención de empleados de soporte al cliente, técnicos ni de facturación. El sistema registra a los clientes automáticamente y comienza el seguimiento de toda su actividad. Los puntos principales de la gestión de cuentas son:

  • Asistente para la creación de Planes
  • Política de precios totalmente personalizable y flexible
  • Formulario de contratación automatizado (autoservicio)
  • Gestión de Resellers
  • Gestión de ofertas y descuentos (couponing)
  • Búsqueda de cuentas por diferentes criterios
  • Generación de Informes
  • Gestión del ratio de deserción (Churn rate)
  • Información de nuevos clientes (por periodo y tipo de plan)
  • Información del tráfico y espacio en disco utilizado

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Facturación

El sistema de facturación provee de información actual y completa sobre todos los eventos de facturación del sistema, basados en el seguimiento de la actividad de los clientes realizada por la aplicación de gestión de cuentas. La generación de facturas es automática conforme a los periodos de cada plan y se aceptan los tipos de pago más usuales (tarjeta de crédito, transferencias bancarias, cheques, etc.) Los puntos más relevantes del sistema de facturación son:

  • Admite: transferencias bancarias, pagos mediante tarjeta de crédito,...
  • Integra las pasarelas de pago internacionales mas importantes
  • Generación de informes:
    - Facturación diaria
    - Transacciones mediante tarjeta de crédito
    - Ingresos mensuales,...

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CRM

La gestión de clientes (customer management) es una aplicación crítica cuando se trata de soportar altos volúmenes de clientes. Desde informes de bajas hasta cada ticket de soporte al cliente enviado y recibido con sus archivos adjuntos es recogido y fácilmente accesible. De esta forma usted puede reaccionar rápidamente y servir a sus clientes más efectivamente. Los puntos clave de la gestión de clientes son:

  • Informes de bajas (churn report)
  • Sistema de soporte al cliente integrado
  • Gestión de Tickets de soporte
  • KnowledgeBase (Base de Conocimiento) para soporte
  • Posibilidad de externalizar el soporte al cliente con Presenzia.net (por supuesto con su propia marca de cara al cliente)

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Automatización IT

La automatización IT agrupa todas las aplicaciones de aprovisionamiento, administración y monitorización de sistemas para proporcionar las mayores eficiencias en la parte técnica y de back-office. Mediante la automatización IT se reduce la necesidad de profesionales técnicos expertos en las siempre cambiantes tecnologías del entorno tecnológico para aprovisionar sus propias aplicaciones cuando se necesiten, realizar un seguimiento de los recursos utilizados a nivel de cliente, elegir la plataforma preferida para cada plan de alojamiento, etc. La automatización IT permite, en definitiva:

  • Aprovisionamiento automático de servicios
  • Gestión multiplataforma (Linux / Windows)
  • Gestión automatizada de Servidores Virtuales Dedicados (VDS)
  • Gestión automatizada del alojamiento web (sin programación)
  • Gestión automatizada de servidores DNS
  • Gestión automatizada de Bases de Datos
  • Gestión automatizada de registros de nombres de dominio

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Aplicaciones eBusiness

Presenzia.net ofrece un importante conjunto de aplicaciones eBusiness integradas que puede ofrecer a sus clientes y suscriptores en los planes que diseñe. Algunas de las aplicaciones que se pueden incluir son:

  • Asistente de Creación de Páginas Web (SiteStudio)
  • Aplicaciones de E-commerce (OSCommerce, Miva)
  • Herramientas Colaborativas (Forums, Chat, etc.)
  • Estadísticas y Análisis (Webalizer, Urchin)
  • Buscador Interno
  • Aplicaciones de Groupware
  • Intranet
  • Sistema de Gestión de Contenidos
  • Encuestas Online
  • Creación y gestión de Formularios

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Infraestructura

Para alojar sus soluciones Presenzia.net dispone de una potente arquitectura distribuida a nivel global con presencia en datacenters de primera clase:

  • Hardware: Plataforma híbrida Linux / Windows
  • Ancho de Banda : Multiples proveedores con enrutado BGP4
  • Centro de Datos: Solución basada en múltiples datacenter de primera línea en Europa y Estados Unidos

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VSP - Proveedor Virtual de Servicios ofrece una completa suite de herramientas para gestionar de manera más efectiva las exigentes demandas actuales del mercado de los servicios en Internet, tales como:

Gestión de Cuentas

Facturación

CRM

Automatización IT

Aplicaciones eBusiness

Infraestructuras

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